Términos y Condiciones

Fecha de última actualización: 22 de septiembre de 2025

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) rigen el uso de la plataforma, sitio web y aplicación móvil de Veikul (en conjunto, la “Plataforma Tecnológica”) 1y los servicios de arrendamiento de vehículos ofrecidos por Vehículos Compartidos S.A.P.I. de C.V. (en adelante, “Veikul”, “La Arrendadora” o la “Empresa”).

Toda persona que se registre, acceda o utilice la Plataforma Tecnológica será considerada un “Usuario”. Al hacerlo, acepta y se sujeta incondicionalmente a los presentes Términos. Si no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma Tecnológica.

1. Definiciones

Arrendadora: Vehículos Compartidos S.A.P.I. de C.V.
Usuario / Arrendataria: Persona mayor de 18 años que se registra en la Plataforma Tecnológica y, en su caso, contrata el servicio de arrendamiento de un vehículo.
Plataforma Tecnológica: El conjunto del sitio web y la aplicación móvil operados por Veikul para ofrecer sus servicios.

2. Requisitos para ser Usuario

Para registrarse y hacer uso de los servicios, el Usuario manifiesta y garantiza cumplir con lo siguiente:

Ser mayor de 18 años y tener plena capacidad legal para contratar.
Estar legalmente autorizado para conducir y contar con una licencia de conducir vigente.
No tener un historial de más de 5 accidentes viales en los últimos 3 años.
No tener infracciones de tránsito pendientes de pago.

El Usuario se obliga a proporcionar información veraz y completa durante el registro. Veikul se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para validar la información y de suspender la cuenta si el Usuario no cumple con los requisitos establecidos.

3. Consentimiento para Recibir Comunicaciones

Al registrarse en nuestra Plataforma Tecnológica y proporcionar su número de teléfono, el Usuario acepta y nos autoriza expresamente a enviarle comunicaciones informativas y promocionales a través de SMS, WhatsApp o canales similares. Estas comunicaciones pueden incluir:

Actualizaciones de la cuenta y notificaciones del servicio.
Verificación de cuenta y mensajes de seguridad.
Ofertas promocionales, nuevos servicios o información relevante.

Derecho de Exclusión (Opt-Out): El Usuario puede optar por no recibir mensajes promocionales en cualquier momento siguiendo las instrucciones para darse de baja o contactando a nuestro equipo de soporte. No obstante, el Usuario comprende que ciertas notificaciones esenciales del servicio (por ejemplo, relacionadas con la seguridad de su cuenta o reservaciones activas) no podrán ser desactivadas.

Uso de Datos: Su número de teléfono será utilizado únicamente para los fines aquí descritos y será protegido bajo nuestro Aviso de Privacidad.

Proveedores Externos: El envío y la entrega de mensajes dependen de la operación de proveedores de telecomunicaciones y operadores móviles externos. Veikul no se hace responsable por retrasos o fallas en la entrega que estén fuera de su control directo.

4. Uso de la Plataforma Tecnológica y Propiedad Intelectual

Licencia de Uso: Se concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para utilizar el contenido de la Plataforma Tecnológica exclusivamente en un dispositivo de su propiedad o control para fines personales.
Propiedad Intelectual: Todas las marcas, nombres comerciales, logotipos y dominios (incluyendo la marca “VEIKUL”) utilizados en la Plataforma Tecnológica son propiedad de la Empresa o se utilizan con la autorización de sus titulares. Queda estrictamente prohibida su reproducción, copia o cualquier otro uso sin la autorización previa y por escrito de Veikul.
Infracciones: Cualquier Usuario que infrinja los derechos de propiedad intelectual de un tercero a través de la Plataforma Tecnológica será excluido de la misma.

5. El Servicio de Arrendamiento

Objeto: Veikul otorga al Usuario el uso temporal de un vehículo a cambio del pago de un precio de arrendamiento.
Recolección del Vehículo: El Usuario deberá recoger el vehículo en uno de los puntos de recolección designados en la Plataforma Tecnológica. Antes de iniciar el viaje, es su obligación revisar el vehículo conforme al inventario y reportar cualquier anomalía de inmediato. Si no se reportan fallas, el Usuario podría ser considerado responsable de ellas.
Devolución del Vehículo: El Usuario se obliga a devolver el vehículo en el mismo estado en que lo recibió, con el desgaste normal por el uso, en un punto de entrega autorizado, con el tanque de combustible lleno, limpio, con las ventanas cerradas y toda la documentación en la guantera. La reserva debe ser finalizada en la aplicación al momento de la entrega.

6. Pagos, Tarifas y Penalizaciones

Formas de Pago: Se aceptan las siguientes formas de pago:

Transferencia interbancaria (SPEI).
Depósito referenciado en efectivo.
Tarjeta de crédito o débito.
Saldo disponible en la Plataforma Tecnológica.

Cálculo del Arrendamiento: El cobro del arrendamiento inicia en el momento de la reserva o en la recolección del vehículo (lo que ocurra primero) y finaliza a la hora de término de la reservación o en la entrega física del vehículo (lo que ocurra después). El precio se calculará según la estructura de precios vigente en la Plataforma Tecnológica.
Depósito en Garantía: Si el Usuario deberá entregar un depósito en garantía. Este depósito podrá ser utilizado para cubrir adeudos por el arrendamiento, multas de tránsito o el pago de deducibles. El remanente será devuelto en un plazo no mayor a dos meses tras finalizar el arrendamiento, siempre que no existan adeudos pendientes.
Facturación: Veikul podrá expedir el comprobante de pago o factura correspondiente a solicitud del Usuario.

7. Obligaciones y Responsabilidades del Usuario

El Usuario se obliga a:

Portar su licencia de conducir vigente en todo momento.
Conducir respetando los reglamentos de tránsito aplicables.
No manejar en estado de ebriedad o bajo la influencia de drogas
No subarrendar el vehículo ni permitir que lo conduzca una persona no autorizada.
No utilizar el vehículo para fines ilícitos, carreras , arrastrar remolques (sin autorización) , sobrecargarlo o conducirlo fuera de caminos pavimentados.
Abstenerse de fumar dentro de los vehículos.
Pagar todas las multas o sanciones que le sean impuestas durante el arrendamiento.
Regresar el vehículo en las condiciones pactadas.
Reportar inmediatamente a Veikul cualquier falla, accidente, robo o retraso en la entrega.

El Usuario es responsable de los daños causados a terceros, al vehículo o a sus ocupantes durante el periodo de arrendamiento. Asimismo, es responsable de sus pertenencias personales y libera a Veikul de cualquier responsabilidad por pérdida o daño de las mismas.

8. Seguro y Procedimiento en caso de Siniestro

Cobertura: Los vehículos cuentan con una póliza de seguro vigente. El Usuario goza de sus beneficios durante el arrendamiento. Las coberturas generales incluyen daños materiales, robo total, responsabilidad civil, gastos médicos, asistencia legal y vial, entre otros. Los detalles y exclusiones pueden consultarse en la plataforma o en el sitio web de Veikul.
Deducibles: En caso de siniestro, el Usuario será responsable de cubrir el deducible correspondiente:
Daños materiales: 10%

Robo total: 20%
Responsabilidad civil por daños a terceros: 50 UMAs
Este pago se realizará mediante cargo a su método de pago registrado.

Obligación de Reporte: El Usuario debe notificar inmediatamente a Veikul sobre cualquier accidente o siniestro.
En caso de Robo: El Usuario deberá levantar la denuncia ante el Ministerio Público correspondiente de forma inmediata y cooperar con la aseguradora y con Veikul. El incumplimiento de este protocolo puede invalidar la cobertura del seguro, y en tal caso, el Usuario será el único responsable por el valor total del vehículo y los daños ocasionados.

9. Limitación de Responsabilidad de Veikul

Veikul se obliga a prestar los servicios con diligencia y profesionalismo y a dar mantenimiento preventivo y correctivo a los vehículos.
Veikul no será responsable por el uso que el Usuario dé al vehículo, por daños a terceros, o si el Usuario proporciona información falsa o incompleta.
Veikul no prestará el servicio a usuarios que no cumplan con los requisitos de edad, se encuentren en estado de ebriedad o bajo la influencia de narcóticos, o agredan a su personal.
Las plataformas de pago son servicios de terceros, por lo que Veikul no asume responsabilidad por su funcionamiento.

10. Política de Reembolsos

Veikul sólo realizará reembolsos en los siguientes casos imputables a la Empresa:

Falla mecánica o electrónica del vehículo.
Cobros indebidos realizados por el sistema.
Falla general del sistema de la Plataforma Tecnológica.
Cualquier otra falla del servicio imputable a Veikul, en proporción a la falla.

11. Terminación del Servicio

Veikul podrá rescindir el servicio y suspender la cuenta del Usuario, sin necesidad de declaración judicial, por las siguientes causas:

Daño o pérdida del vehículo por causas imputables al Usuario.
Falta de pago oportuno.
Permitir que terceros no autorizados reparen o manipulen el vehículo.
Cualquier otro incumplimiento a los presentes Términos y Condiciones.

12. Privacidad y Protección de Datos Personales

Veikul tratará los datos personales del Usuario de manera confidencial y segura, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su reglamento. Para más información, el Usuario deberá consultar el Aviso de Privacidad disponible en la Plataforma Tecnológica.

13. Jurisdicción y Ley Aplicable

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia sobre la prestación del servicio.

14. Contacto

Horario de Atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
Correo para Soporte y Emergencias: soporte@veikul.com (disponible 24/7 para emergencias).